Reliance

Gedung Soho West Point. Kota Kedoya

JL Macan Kav.4-5 Kedoya Utara. Kebon Jeruk

Jakarta Barat 11510

021-211 99 444

Kantor  Bali
Jl. By Pass Ngurah Rai No 888xx,
Pemogan, Denpasar Selatan,
Denpasar City, Bali

 

Sebagai bentuk komitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah, Reliance Life menyediakan layanan Customer Care sebagai pusat informasi dan pengaduan nasabah.

 

Pengaduan nasabah dapat disampaikan melalui Customer Care dengan cara :

 

• Secara tertulis melalui e-mail info@reliance-life.com, surat, sosial media, website, atau tatap muka langsung kepada petugas kami dengan mengunjungi Kantor Reliance Life.
• Secara Lisan melalui telepon hotline Customer Care 021 211 99 444 yang dapat dihubungi pada Senin – Jumat Pukul 08.30 – 17.30 WIB.
  
   

Nasabah cukup memberikan informasi identitas diri, nomor polis, dan kontak yang dapat dihubungi.

Jangka waktu tindak lanjut dan penyelesaian pengaduan 10 (sepuluh) hari kerja sejak dokumen pengaduan lengkap diterima, dan apabila terdapat kondisi tertentu dapat diperpanjang 10 (sepuluh) hari kerja berikutnya.
 

Setiap pelaporan yang diterima tidak pungut biaya apapun.

Selanjutnya terkait dengan penyelesaian sengketa di Sektor Jasa Keuangan (SJK) di luar Pengadilan dilakukan oleh Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa – Sektor Jasa Keuangan (LAPS-SJK), yang mana sebelumnya dilakukan oleh Badan Mediasi dan Arbitrase Indonesia (BMAI).

Ketentuan ini berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia (POJK-RI) Nomor 61/POJK.07/2020 tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan POJK Nomor 61 Tahun 2020.

Publikasi Penangan Pengaduan Tahunan

2025

2024

2023

2022

2021

2020

2019

2018