Reliance - Survei Kepuasan Pelanggan

Survei Kepuasan Pelanggan

Cek Simulasi Sekarang

Guna meningkatkan mutu layanan, kami sangat berterima kasih apabila anda berpartisipasi dan berkenan meluangkan waktu untuk mengisi Survei Kepuasan Pelanggan ini.
Petunjuk Pengisian :
Beri tanda silang (X) atau check (√) untuk pilihan yang telah disediakan. Pilihan yang anda pilih merupakan pilihan yang paling sesuai dengan yang anda rasakan.
Keterangan :
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

Biodata Responden

Nama Responden

Jabatan

Nama Perusahaan

No Handphone

Alamat

Produk

Sales

1. Sales memberikan informasi dengan lengkap?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

2. Sales menawarkan produk sesuai dengan kebutuhan?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

3. Sales komunikatif dan mudah dihubungi?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

4. Sales menjaga komunikasi dengan teratur?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

Produk

5. Produk sudah sesuai dengan kebutuhan anda?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

6. Premi terjangkau?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

Kepesertaan

7. Surat Permohonan Asuransi Jiwa (SPAJ) jelas dan mudah untuk dipahami?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

8. Proses kepesertaan (penambahan, pengurangan, perubahan dan pembatalan) dilakukan dengan cepat?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

9. Penerbitan polis cepat dan tepat?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

10. Penerbitan invoice cepat dan tepat?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

Klaim

11. Prosedur pengajuan klaim mudah dan sederhana?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

12. Bagian klaim aktif dalam membantu proses klaim?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

13. Proses keputusan klaim sudah sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

14. Informasi atas timbulnya penolakan klaim disampaikan dengan jelas?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

Pembayaran

15. Proses pembayaran klaim sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

16. Proses pembayaran Refund premi sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

Customer Relation

17. Customer Care mudah dihubungi?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

18. Merasa terbantu dengan informasi yang diberikan Customer Care?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

19. Pelayanan Customer Care sopan dan ramah?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

20. Customer Care membantu kebutuhan anda dengan cepat?

Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas

Tambahan

21. Produk apa yang anda harapkan dari kami?

Endowment
Unit link
Kesehatan
Asuransi seumur hidup (whole life)

22. Latar belakang anda mengikuti asuransi jiwa?

Memastikan kesejahteraan ahli waris
Tabungan
Investasi
Syarat untuk pemberian kredit

23. Apakah anda memiliki asuransi jiwa di perusahaan lain? Jika memiliki, mohon sebutkan nama perusahaan nya …..

24. Bagaimana cara membeli produk asuransi yang anda harapkan?

Tatap muka dengan sales
Mobile apps
Website
Telemarketing (by phone)

25. Bagaimana cara menghubungi customer care yang anda harapkan?

Telepon
Online chat
Email
Walk in

26. Social media kami yang anda ikuti?

Instagram
Facebook
Youtube
Tidak ada

27. Apakah anda tertarik untuk membeli produk kami yang lain?

ya
tidak, berikan alasannya….................

28. Jika jawaban dari point 5 adalah "Ya", apakah anda akan memberikan referensi kepada orang lain terkait produk kami?

ya
tidak, berikan alasannya….................

29. Apakah website kami memberikan informasi yang anda butuhkan?

ya
tidak, berikan alasannya…..................

30. Bagaimana cara pengisian kuesioner yang anda harapkan?

Email
Telepon
Tatap muka
Online chat

Kritik dan Saran

31. Kritik dan Saran mengenai pelayanan "Sales"

32. Kritik dan Saran mengenai pelayanan "Produk"

33. Kritik dan Saran mengenai pelayanan "Kepesertaan"

34. Kritik dan Saran mengenai pelayanan "Klaim"

35. Kritik dan Saran mengenai pelayanan "Pembayaran"

36. Kritik dan Saran mengenai pelayanan "Customer Relation"

Tentang Kami

Produk

Kumpulan

Mitra

Klaim

Layanan

Biodata Responden

Sales

Produk

Kepesertaan

Klaim

Pembayaran

Customer Relation

Tambahan

Kritik dan Saran